بررسی رابطه بین کیفیت خدمات ادراک شده و تصمیم خرید مشتریان در فروشگاه های ورزشی شهر ارومیه

هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه بین کیفیت خدمات ادراک شده و تصمیم خرید مشتریان در فروشگاه های ورزشی شهر ارومیه می باشد. نوع تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ استراتژی، همبستگی است و روش میدانی و کتابخانه ای انجام شده است جامعه آماری این پژوهش را کلیه مشتریان فروشگاه های ورزشی تشکیل می دهند. با توجه به حجم جامعه، نمونه آماری با توجه به جدول مورگان،384 نفر در نظر گرفته شد. در این پژوهش جهت سنجش کیفیت خدمات ادراک شده از مقیاس 19 سوالی استاندارد کیفیت خدمات لیو (2008) و جهت سنجش تصمیم خرید مشتری از مقیاس 6 سوالی استخراج شده از پژوهش های هوانگ و همکاران (2015) استفاده شده است. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از شاخص های آمار توصیفی (فراوانی، میانگین) و آزمون های کلموگروف اسمیرونف جهت تعیین توزیع طبیعی داده ها، و همچنین جهت بررسی رابطه بین متغیر ها از آزمون همبستگی پیرسون و از نرم افزار SPSS استفاده گردید. یافته های پژوهش نشان داد که بین کیفیت خدمات مولفه های آن با تصمیم خرید مشتریان ارتباط معنی داری وجود دارد.

Keywords:

کیفیت خدمات ادراک شده , تصمیم خرید مشتریان , فروشگاه های ورزشی , شهر ارومیه