بررسی تاثیر ارزیابی مشتری از ویژگی های وب سایت با توجه به نقش میانجی اعتماد آنلاین بر وفاداری آنلاین مطالعه موردی: مشتریان فروشگاه اینترنتی بامیلو
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 435
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NDSC01_006
تاریخ نمایه سازی: 16 تیر 1397
Abstract:
هدف از این تحقیق بررسی تاثیر ارزیابی مشتری از ویژگی های وب سایت با توجه به نقش میانجی اعتماد آنلاین بر وفاداری آنلاین (مطالعه موردی: مشتریان فروشگاه اینترنتی بامیلو) است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و روش آن توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. جامعهی آماری در تحقیق حاضر مشتریان سایت بامیلو هستند که تعداد آنها نامحدود است. با توجه به جدول مورگان برای حجم نامحدود حجم نمونه برابر 384 نفر خواهد بود. روش نمونه گیری نیز در دسترس است. در این تحقیق، از ابزار پرسشنامه استاندارد (الیزار و فرانک، (2017 شده است. در ارتباط با روایی از روایی محتوایی و در ارتباط با پایایی از روش آلفای کرونباخ استفاده شد که دارای پایایی است. در ادامه از آزمون کولموگروف اسمیرنف استفاده شد و پس از مشخص شدن نرمال بودن از آزمون معادلات ساختاری و تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار l i srel ×8 استفاده شد. نتایج حاصله نشان داد کلیه فرضیات فرعی تایید شد و فرضیه اصلی مبنی بر تاثیر ارزیابی مشتری از ویژگی های وب سایت با توجه به نقش میانجی اعتماد آنلاین بر وفاداری آنلاین تایید شد.
Keywords:
Authors
سارا اسماعیل اوره
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه، فیروزکوه، ایران
ماهرخ مختاران
استادیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه، فیروزکوه، ایران