الگوی اندازه گیری کیفیت خدمات گردشگری در آژانس های مسافرتی و گردشگری
Publish place: دومین کنفرانس ملی مدیریت راهبردی خدمات 1396
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,056
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CSSM02_016
تاریخ نمایه سازی: 16 تیر 1397
Abstract:
آژانس ها یا دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری به عنوان عنصری واسطه می آن عرضه کنندگان اصلی خدمات همچون تورگردان ها، شرکت های حمل و نقل و هتل ها از یکسو و گردشگران متقاضی سفر از طرف دیگر عمل می کنند آن ها در واقع پیشانی مواجه ه ی نخستین متقاضیان با صنعت گردشگری به شمار می آیند لذا هدف از پژوهش حاضر افزایش کیفیت خدمات آژانس های مسافرتی در جزیره کیش است. در این مقاله به بیان الگوی اندازه گیری کیفیت خدمات گردشگری در آژانس های مسافرتی در ابعاد کیفیت خدمات گردشگری، کارکنان، فرایند مدیریتی، مسیولیت پذیری، اجرای تور، عملیات فنی، محیط آژانس و قانونی پرداخته شد. در این مقاله تلاش بر این است تا با معرفی الگوی کیفیت خدمات گردشگری زمینه استفاده هر چه بیشتر آژانس های مسافرتی از این منبع فراهم گردد تا در جهت رضایت مشتری و افزایش کیفیت خدمات گردشگری و توریستی و افزایش توریست و گردشگر استفاده گردد.
Keywords:
توریست یا گردشگر , دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگر (آژانس) , کیفیت و رضایت مشتری , کیفیت خدمات. , سازمان گردشگری جهانی (WTO)
Authors
الیزا آزادبخت
گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی،تهران، ایران؛
محمود حق وردی
گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی،تهران، ایران؛