بررسی تاثیر خدمات پس از فروش و تصویر ذهنی برارزش ویژه نام و نشان تجاری مورد مطالعه شرکت LG

امروزه ایجاد و دستیابی به نام های تجاری قوی وقدرتمند به یکی از اولویتهای هر سازمانی تبدیل شده چراکه مزایای بیشماری به همراه دارد.نامهای تجاری قوی این امکان را به شرکتها میدهند که خود را در بازار جا انداخته ،کمتر در معرض خطر اقدامات رقابتی باشند و نقش پررنگ تری در همکاری و حمایت از فرصت های بسط و گسترش نام تجاری داشته باشند. در اندازه گیری و سنجش ارزش کلی یک نام تجاری، محققان و فعالان بازاریابی در ابتدا به بررسی مفهوم ارزش ویژه نام تجاری پرداختند که به ارزش شایان توجهی که نام تجاری برای تولید کننده، خرده فروش و مصرف کننده نام تجاری به همراه دارد اشاره میکند. ارزش ویژه نام تجاری ناشی از ادراکی است که مصرف کننده گان از آن نام تجاری دارند که این ادراک توسط عواملی دست خوش تغییر قرار میگیرد. ارزش ویژه نام تجاری را نمیتوان بدون در نظر گرفتن منابع آن یعنی عواملی که در ایجاد و شکل گیری ارزش ویژه نام تجاری در ذهن مصرف کنندگان موثراند درک کرد و شناخت. در این تحقیق سعی بر ارایه یک تعریف کاربردی و روشن از ارزش ویژه نام و نشان تجاری و ابعاد آن شده است .به طور کلی در این تحقیق به بررسی عوامل موثری چون تبلیغات و ترفیعات فروش برارزش ویژه نام تجاری پرداخته شده است که چطور این ابزار های بازاریابی بر ارزش ویژه نام تجاری تاثیر میگذارند.در نهایت استفاده گسترده از تبلیغات و کاهش ترفیعات فروش برای افزایش ارزش ویژه نام تجاری پیشنهاد شده است و نیز پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده در این باب ارایه شد.

Keywords:

خدمات پس ازفروش , تصویرذهنی , ارزش ویژه نام ونشان تجاری