ارزیابی عملکرد زنجیره تامین در حوزه خدمات با استفاده از تحلیل سلسله مراتبی در واحد صنفی-خدماتی آسا
Publish place: دومین کنفرانس ملی مدیریت راهبردی خدمات 1396
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 447
This Paper With 24 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CSSM02_103
تاریخ نمایه سازی: 16 تیر 1397
Abstract:
برای ارزیابی عملکرد زنجیره تامین خدمات باید ابتدا فرآیندهای موجود آن را شناسایی کنیم و سپس به شناسایی معیارهایی برای اندازه گیری آن بپردازیم. در این مقاله با بهره گیری از ادبیات موجود در زمینه خدمات معیارهایی جهت اندازه گیری معرفی شده که هرکدام دارای زیرمعیارهایی برای ارزیابی می باشد. در این مقاله اطلاعات با استفاده از پرسشنامه مقایسات زوجی جمع آوری گردید و با استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی نتیجه بر این شد که مهم ترین معیار برای این واحد صنفی- خدماتی مدیریت فرآیندسفارش و مهم ترین زیرمعیار آن توانایی شرکت در پردازش سفارش خدمات و انجام گام به گام آن به صورت صحیح می باشد.
Keywords:
Authors
سیده پریسا فاطمی
گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی، اصفهان، ایران
محمدحسین آرمان
گروه مدیریت صنعتی، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران