بررسی رابطه یادگیری سازمانی با کیفیت خدمات شرکت پست بانک استان کرمان

پژوهش حاضر به منظور بررسی رابطه بین رابطه یادگیری سازمانی با کیفیت خدمات شرکت پست بانک استان کرمان انجامگرفته است. جامعه آماری این تحقیق شامل 250 نفر از کارکنان این سازمان می باشد که بر اساس جدول مورگان تعداد 150مورد پیمایش قرار گرفتند. به منظور جمع آوری داده ها از دو پرسشنامه یادگیری سازمانی با کیفیت خدمات استفاده شدهاست وپایایی پرسشنامه های یادگیری سازمانی و کیفیت خدمات با استفاده از آلفای کرونباخ به ترتیب به میزان 0/89 و 0/87محاسبه شده است. تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده نیز با استفاده از آزمون های همبستگی پیرسون و اسپیرمن و ازطریق نرم افزار spss انجام شده است. یافته حاصل از تحقیق پیرامون فرضیه های تحقیق نشان می دهد که بین یادگیریسازمانی با کیفیت خدمات شرکت پست بانک استان کرمان رابطه معنی داری وجود دارد وهم چنین بین چشم اندازمشترک، فرهنگ یادگیری سازمانی، یادگیری گروهی، اشتراک دانش، تفکر سیستمی،رهبری مشارکتی،توسعه شایستگی هایکارکنان با کیفیت خدمات شرکت پست بانک استان کرمان رابطه مثبت و مستقیم وجود دارد و در پایان محدودیت هایتحقیق ذکر شده است و پیشنهاداتی ارایه گردیده است.

Keywords:

یادگیری سازمانی , کیفیت خدمات , کارکنان , پست بانک , کرمان