شناسایی عوامل موثر بر اعتمادسازی مشتریان بانک آینده با استفاده از تکنیک دلفی

هدف از این پژوهش شناسایی عوامل موثر بر اعتمادسازی مشتریان بانک آینده با استفاده از تکنیک دلفی می باشد. روشپژوهش از لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ نحوه جمع آوری داده ها به صورت توصیفی-پیمایشی و از لحاظ نحوه تجزیهو تحلیل داده ها به صورت کمی است. جامعه آماری این پژوهش 6 نفر از مدیران و کاربران ارشد بانک آینده شعب شهرمشهد و 4 نفر از اساتید و خبرگان دانشگاهی که حاضر به همکاری در این پژوهش شدند، میباشند؛ که به روش تمامشمار مورد بررسی قرار گرفتند. بدین منظور با مراجعه به تحقیقات انجام گرفته، ابعاد موثر بر اعتماد مشتریان نسبت به نظامبانکی شناسایی و بر مبنای آنها، پرسشنامه ای با استفاده از تکنیک دلفی طراحی گردید. طبق نظر خبرگان نتایج حاصلبیانگر این بود که 14 عامل (ارایه مشاوره مفید، رفتار کارکنان، ارایه خدمات مکمل، ارایه اطلاعات صحیح، رعایتموازین اخلاقی، اعتبار سازمان در ذهن مشتریان، استفاده از فنآوری های ساده و کارآمد، برقراری ارتباطات صمیمانه بامشتریان، وفای به تعهدات و قراردادها، پاسخگویی و مسیولیت پذیری، رسیدگی به شکایات، انعطاف پذیری در ارایهخدمات، رفتار حرفه ای و منطبق با منطق اقتصادی، قانون مداری) به عنوان عوامل موثر بر اعتمادسازی مشتریان بانک آیندهشناسایی گردیدند.

Keywords:

اعتماد , اعتمادسازی مشتریان , بانک آینده