بررسی، تجزیه و تحلیل مقاله ای تحت عنوان: مطالعه ارتباط بین اصول مدیریت کیفیت و عملکرد سازمانی در صنعت کشتیرانی

به طورکلی پذیرفته شده است شرکت هایی که به دنبال اصول مدیریت کیفیت هستند، بیشتر از بقیه شرکت ها رقابت می کنند تا تجارت و عملکرد خود را بهبود بخشند. با این حال، تحقیقات کمی در مورد ارتباط بین اصول مدیریت کیفیت و عملکرد سازمانی در صنعت کشتیرانی انجام گرفته است. این مقاله به بررسی و تحلیل مقاله ای در این زمینه می پردازد. چنگ و پطروس (2013) در مقاله ای تحت عنوان ((مطالعه ارتباط بین اصول مدیریت کیفیت و عملکرد سازمانی در صنعت کشتیرانی)) می پردازند. در بررسی صنعتی وسیعی که نویسندگان از طریق گردآوری داده ها انجام داده اند سه روش عملکرد سازمانی یعنی عملکرد عملیاتی، عملکرد مالی و رضایت مشتری را توسعه داده و مورد بررسی قرار داده اند. آنها با بررسی پیشینه تحقیق، چهار اصل کلیدی یعنی تعهد مدیریت ارشد و مشارکت، کیفیت اطلاعات و سنجش عملکرد، آموزش کارکنان و توانمندسازی و تمرکز بر مشتری شناسایی کرده اند. تجزیه و تحلیل رگرسیونی نویسندگان حاکی این مطلب است که چهار اصل مدیریت کیفیت دارای رابطه مثبت و معنا داری با سه شاخص عملکرد سازمانی می باشد. همچنین این مقاله وجود ارتباط بین اصول مدیریت کیفیت و عملکرد سازمانی در صنعت کشتیرانی تایید کرده و به ارایه بینش مدیریتی در مورد چگونگی برنامه ریزی شرکت های کشتیرانی جهت اجرای مدیریت کیفیت برای دستیابی به عملکرد سازمانی مورد نظرمی پردازد. نتایج این مقاله می تواند به عنوان استانداردی جهت استفاده در صنعت کشتیرانی ایران نیز استفاده گردد.

Keywords:

عوامل موفقیت , مدیریت کیفیت , عملکرد عملیاتی , عملکرد مالی , رضایت مشتری , صنعت کشتیرانی