کاربرد تکنیک دلفی فازی و سلسله مراتبی فازی در ارزیابی شکاف توانمندی تکنولوژی بازاریابی شرکت های هواپیمایی ایران

یکی از ارکان مهم در نوآوری محصولات و خدمات در محیط رقابتی، توسعه توانمندی های تکنولوژی می باشد که در این میان توانمندی های های تکنولوژی بازاریابی از اهمیت ویژه ای برخوردار می باشد. اهمیت بخش حمل و نقل هوایی به عنوان یکی از مهمترین بخش های زیر بنایی هر کشور جهت دستیابی به اهداف برنامه های توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی محسوب می گردد. هدف اصلی این پژوهش ارزیابی شکاف توانمندی تکنولوژی بازاریابی شرکت های هواپیمایی کشور و اهداف فرعی شامل تعیین متغیرهای تصمیم گیری جهت ارزیابی توانمندی تکنولوژی بازاریابی و نیز ارزیابی توانمندی بازاریابی شرکت های هواپیمایی مورد مطالعه می باشد. مطابق روش تحقیق 8 شرکت هواپیمایی کشور جهت انجام این تحقیق انتخاب و مطابق روش دلفی فازی مثلثی از خبرگان منتخب از شرکت هواپیمایی کشوری نظرسنجی گردید. جهت وزن دهی به معیارهای شناسایی شده از تکنیک تصمیم گیری گروهی تحلیل فرایند سلسله مراتبی استفاده گردید. ارزیابی وزنی توانمندی تکنولوژی بازاریابی شرکت های هواپیمایی منتخب نشان می دهد سطح مطلوب برابر با 7.47 و سطح جاری برابر با 4.84 می باشد که شکاف معادل 2.63 را به به همراه خواهد داشت. عمده دلایل این شکاف به ترتیب عبارت است از: شبکه سازی بین المللی، توسعه بازار، خدمات الکترونیکی و خلق بازار می باشد.

Keywords:

تکنولوژی , ارزیابی توانمندی های تکنولوژی , بازاریابی , شرکت های هواپیمایی ایران