بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر کیفیت خدمات
Publish place: 11th International Conference On Accounting&Management And 8th International Conference On Entrepreneurship&Open Innovation
Publish Year: 1397
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 647
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
MOCONF11_133
Index date: 21 September 2018
بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر کیفیت خدمات abstract
محقق تلاش دارد در طی این پژوهش به بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر کیفیت خدمات بپردازد.جامعه آماری این تحقیق شامل کارکنان و مدیران شعب بانک صادرات شهر قم میباشد. تحقیق حاضر ازنظرهدف کاربردی و از لحاظ روش علی میباشد. در این راستا ضمن مرور بر ادبیات موضوع و استفاده ازمنابع کتابخانه ای، محقق از پرسشنامه ای برای جمع آوری اطلاعات استفاده کرده است. فرضیات این پژوهشبا استفاده از مدل معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار لیزرل مورد آزمون قرار گرفت. نتایج تحقیقحاکی از تاثیر مثبت متغیر مدیریت دانش مشتری بر متغیرهای (مدیریت ارتباط با مشتری و قابلیت نوآوری)و تاثیر منفی متغیر مدیریت دانش مشتری بر کیفیت خدمات و همچنین تاثیر مثبت متغیرهای (مدیریتارتباط با مشتری و قابلیت نوآوری) بر کیفیت خدمات می باشد.
بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر کیفیت خدمات Keywords:
بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر کیفیت خدمات authors
پیمان غفاری آشتیانی
دانشیار مدیریت بازرگانی. دانشکده مدیریت. دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک. اراک ایران
نادره السادات نجفی زاده
استادیار مدیریت بازرگانی. دانشکده مدیریت. دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک. اراک ایران
مرجان پرستش
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی. دانشکده مدیریت. دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک. اراک. ایران