بررسی میزان عملکرد سازمانها در انجام امورات شهروندان (خدمت رسانی)وتاثیر آن بررضایت مردم

این تحقیق به دنبال بررسی میزان عملکرد سازمانها در انجام امورات شهروندان وتاثیر آن بر رضایت مردم دلالت دارد. تکریم ارباب رجوع گویی از نشانه های اداره مدرن و دموکراتیک می باشد.اگر دولت هایی که قدرت دارند در مقابل مردم وشهروندان خدمت گذار نباشد، دموکراسی و مردم سالاری در حد حرف و شعار باقی می ماند.بنابراین انجام امورات شهروندان به عنوان یک نهاد،مکمل مدیریت دولتی در یک حکومت دموکراتیک و مردم سالار می باشد.دولت خدمت گذاردر یک جامعه شرایط جلب اعتماد عمومی شهروندان را فراهم کرده و در نهایت باعث افزایش مشارکت عمومی شهروندان در امور سیاسی و اجتماعی از قبیل انتخابات می شود.در این صورت تحقیق حاضر با هدف بررسی میزان خدمت رسانی سازمان های دولتی بر شهروندان و افزایش اعتماد عمومی و همچنین مشارکت عمومی شهروندان در شهرستان نقده انجام شده است.روش تحقیق مورد استفاده پیمایشی – همبستگی می باشد. داده های تحقیق پس از جمع اوری بر اساس فرضیه های پژوهش و با استفاده از تحلیل رگرسیون چند گانه تحلیل شدند. نتایج بدست امده گویای آن است؛که بین تمام مولفه های خدمت گذاری وانجام امورات مردم و رضایت،مشارکت عمومی،تعهد وتکریم رابطه معنی داری وجود دارد.

Keywords:

خدمت گذار , دولت , شهروندان , اعتماد عمومی