ارایه مدلی جهت تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان با تبیین نقش واسطه ای ارزش ادراک شده
Publish place: The 2nd International Conference on Innovation and Research in the Humanities and Social-Cultural Studies
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 499
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ADCONF02_135
تاریخ نمایه سازی: 1 دی 1397
Abstract:
امروزه شرکت ها علاوه بر تدوین استراتژی هایی برای جذب مشتریان جدید و انجام معامله با آنها درصددبرآمده اند تا مشتریان کنونی را نیز حفظ کنند و رابطه ای دایمی با آنها به وجود آورند. بعبارتی بهتر، آنهادریافته اند که از دست دادن یک مشتری چیزی بیشتر از دست دادن یک قلم فروش است و آن به معنی ازدست دادن کل جریان خرید هایی است که مشتری می توانست در طول زندگی خود یا دوره زمانی که خریدارمحصولات شرکت بود، انجام دهد. بعبارتی شرکت ها به دنبال کسب ارزش دوره عمر مشتریان خود هستند.بازاریابی رابطه مند تمام گام هایی است که شرکت جهت شناخت و ارایه خدمات بهتر به مشتریان با ارزشخود بر می دارد. بازاریابی رابطه مند، فرایند مستمر جهت شناسایی و ایجاد ارزشهای جدید برای مشتریاناست که در آن منافع دو جانبه مورد توجه قرار دارد و این منافع در طول دوره عمر مشتری با او تقسیم میشود. در این تحقیق با بررسی ادبیات و پیشینه تحقیق از دیدگاه دانشمندان و صاحبنظران مختلف و با ارایهمدل مفهومی و شاخص هایی که با آن ها می توان این مدل را اندازه گیری کرد، راهنمایی برای سایر محققاندر جهت بررسی موضع تحقیق در سازمان های مختلف فراهم آورده می شود.
Keywords:
Authors
علیرضا زمانیان
عضو هیات علمی دانشگاه پیام نور
رحیم علیزاده
دانشجوی مقطع کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نور قایمشهر