بررسی رابطه میان خدمات سنتی و الکترونیک و رضایت مشتری با توجه به نقش میانجی مدیریت موثر بر منابع مالی
Publish place: The First International Conference on New Approaches to Business and Accounting Management
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 458
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NABMCONF01_094
تاریخ نمایه سازی: 6 بهمن 1397
Abstract:
نظام بانکی در اقتصاد کشور مسیولیت بسیار سنگینی را بر عهده دارد. این نظام از مهم ترین ارکان اقتصادی کشور محسوب می شود. رشد، شکوفایی ویا رکورد اقتصادی کشورها با طرز کار موسسات مالی به ویژه بانک ها ارتباط تنگاتنگی دارد. هدف راهبردی این تحقیق اثبات این مسیله می باشد که علاوه بر نوع ارایه خدمات سنتی یا الکترونیک توسط بانک ها، مدیریت موثر و کارآمد منابع مالی نیز می تواند بیشترین تاثیر را در جلب رضایت مشتری از ارایه خدمات بانکی را فراهم نماید روش تحقیق مورد استفاده از نوع توصیفی، پیمایشی همبستگی می باشد. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان بانک ملی استان خراسان رضوی شامل دیپلم، فوق دیپلم، لیسانس، فوق لیسانس و بالاتر به تعداد 8320 نفر می باشد حجم نمونه با استفاده از جدول کرجسی و مورگان 367 نفر تعیین گردیده است و روش نمونه گیری پژوهش حاضر از نوع تصادفی طبقه ای است داده های تحقیق با روش کتابخانه ای و میدانی گردآوری شده است و ابزار مورد استفاده پرسشنامه محقق ساخته می باشد همچنین جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزرل استفاده شده است.
Keywords:
Authors
مجید نصیری
استادیار دانشگاه، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول، علی آباد کتول، ایران
احمدرضا ابراهیمی کلوکن
دانشجوی کارشناسی ارشد حسابداری، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول، علی آباد کتول، ایران