شناسایی عوامل موثر بر رضایت مصرف کنندگان در فرآیند خرید (مطالعه موردی: صنعت خودرو کشور)

پژوهش حاضر با موضوع شناسایی عوامل موثر بر رضایت مصرف کنندگان در فرآیند خرید با استفاده از تکنیک ANP فازی (مطالعه موردی: صنعت خودرو کشور) صورت پذیرفت.این تحقیق از نظر هدف کاربردی است و ازنظر روش توصیفی اکتشافی می باشد که عوامل موثر بر رضایت مشتریان خودرو های سواری با استفاده از مطالعات کتابخانه ای و اسنادی با کارشناسان شرکت ایران خودرو مورد شناسایی قرار گرفتند. جامعه اماری در این پژوهش دارندگان خودروهای سمند، پژو پارس و پژو 405 از شرکت ایران خودرو نمایندگیساوه می باشد که طی دوره زمانی شش ماه اول سال 95 خودرو های خود را تحویل گرفته اند و حداقل یک بار برای دریافت خدمات پس از فروش، به نمایندگی های شرکت ایران خودرو مراجعه نموده اند که با استفاده از فرمول نمونه گیری جامعه محدود محاسبه گردید. پس از مصاحبه و مطالعات کیفی مشخص شد که ویژگی های خودرو، خدمات پس از فروش، شرایط پرداخت خودرو و خدمات قبل از فروش بیشترین عواملی بودند که مشتریان به عنوان عوامل موثر بر رضایت از محصول معرفی نمودند.

Keywords:

رضایت مشتری , ویژگی های خودرو , خدمات پس از فروش , شرایط پرداخت خودرو , خدمات قبل از فروش , صنعت خودرو