نقش رضایتمندی مشتری بر رابطه بین کارایی شرکت و ساختار سرمایه با موفقیت و عدم موفقیت شرکت ها

امروزه سازمان ها در محیطی پویا، پر ابهام و متغیری فعالیت می کند. پویایی های محیطی و رقابت فزاینده، سازمان ها را برآن داشته است تا جهت فعالیت رقابت پذیر شده و رضایت مشتریان خود را به دست آورده از طرفی مشتریان جدید کسب کنند تا موفقیت شرکت را در پی داشته باشند. پژوهش توصیفی حاضر با هدف بررسی تاثیر رضایت مندی مشتری بر رابطه کارایی شرکت و ساختار سرمایه با موفقیت و عدم موفقیت شرکت ها انجام شد. با توجه به جامعه آماری، نمونه 115 شرکتی به کمک روش حذفی سیستماتیک از میان شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران طی سال های 1389 تا 1395 انتخاب شد که برای جمع آوری اطلاعات متغیرها از مدل مورسالیم و همکاران 2017 برای محاسبه رضایتمندی مشتری و کارایی شرکت، مدل جیل و همکاران 2011 به عنوان معیار سنجش ساختار سرمایه شرکت ها استفاده شد. داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار آماری SPSS و ازمون آماری رگرسوین مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از تحقیق حاکی از ان است که بین کارایی شرکت و ساختار سرمایه با موفقیت و عدم موفقیت رابطه معناداری وجود ندارد ولی رضایت مندی مشتری بر رابطه کارای شر کت و ساختار سرمایه با موفقیت و عدم موفقیت شرکت ها تاثیر معناداری دارد.

Keywords:

رضایتمندی مشتری , کارایی , ساختار سرمایه , موفقیت و عدم موفقیت شرکت ها