عوامل و رویکردهای ارزیابی مدل اثربخشی CRM در بانک توسعه تعاون
Publish place: National Conference on New and Creative Thoughts in Management, Accounting, Legal and Social Studies
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 509
This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ACLAW01_563
تاریخ نمایه سازی: 21 بهمن 1397
Abstract:
کاربردهای مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان در حوزه های مختلف به ویژه بخش خدمات انکارناپذیر است و نمیتوان آن را نادیده انگاشته و به دلیل مشکلات و ریسک هایی که دارد به آن مبادرت ننمود. با توجه به اهمیت بالای اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری که یکی از ابزارهای اصلی رقابت و کسب مزیت رقابتی پایدار است، باید مکانیزم مناسبی تدوین و طراحی شود تا بتواند ریسک های ناشی از آن را کاهش داده، مدیریت آن را تسهیل کند. یکی از دلایل شکست اجرای مدیریت ارتباط با مشتری آنچنان که پژوهشگران مختلف به آن اشاره کرده اند، نداشتن ابزار و معیارهای مناسب برای سنجش و ارزیابی ارتباط با مشتریان است. در این مقاله پس از ارایه ادبیات نظری و پیشینه تحقیقی مرتبط با معیارها و رویکردهای ارزیابی مدیریت ارتباط با مشتری در بانک، به ارایه و تشریح معیارها و مدلی جهت ارزیابی در بانک توسعه تعاون پرداخته شده است
Authors
زهرا شفیق
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه پیام نور
فاطمه عیدی
استادیار گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور