شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان با سطوح مختلف وفاداری
Publish place: Twenty-first National Conference and Seventh International Conference on Insurance and Development
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 494
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
INSDEV21_045
تاریخ نمایه سازی: 21 بهمن 1397
Abstract:
امروزه با توجه به افزایش تعداد شرکت های بیمه خصوصی و در نتیجه افزایش رقابت میان آن ها، جذب مشتری جدید و بهبود رضایت مشتریان فعلی با استفاده از روش های سنتی چندان کارآمد نیست. از این رو شرکت های بیمه می توانند با بالا بردن سطح وفاداری مشتریان، سهم بازار و میزان سوددهی شرکت ها را افزایش دهند. تحقیق حاضر به منظور شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان براساس مدل ECSL انجام گردیده است. سپس به بررسی موثرترین عامل در سطوح مختلف وفاداری می پردازیم. به طور کلی عوامل رضایت مشتریان و قابلیت اعتماد نقش های متفاوتی در سطوح مختلف وفادار می پردازیم. به طور کلی عوامل رضایت مشتریان و قابلیت اعتماد نقش های متفاوتی در سطوح مختلف وفاداری مشتریان دارند. اطلاعات موردنیاز از طریق پرسشنامه در میان بیمه گذاران یک شرکت بیمه جمع آوری گردیده است. شایان ذکر است که در این مقاله نام شرکت بیمه ای که مطالعه مورد بررسی در آن انجام شده ذکر نگردیده و به جای آن از عبارت شرکت بیمه استفاده شده است. در نهایت با استفاده از معادلات ساختاری و آزمون فریدمن به بررسی فرضیه های مدل پرداخته شده است.
Keywords:
Authors
غدیر مهدوی
استادیار دانشگاه علامه طباطبایی
فایزه پیروی نیا
کارشناس ارشد علوم محاسبات و برنامه ریزی بیمه دانشگاه علامه طباطبایی
هاله فرزانه
کارشناس ارشد آمار بیمه دانشگاه شهید بهشتی