بررسی متدولوژی هوشمند استقرار ECRM در سازمان های خبره مجازی
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 509
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGECONF03_225
تاریخ نمایه سازی: 21 بهمن 1397
Abstract:
تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات (ICT) بطور فزاینده ای، فرایندهای کسب و کار را با تغییرات و چالش های اساسی روبروکرده است، بطوریکه پارادایم ها و گزاره های ارزشی جدیدی را به وجود آورده است، برقراری ارتباطات استراتژیک و مستمر درسطوح بالای عملکرد سازمانی و اثربخشی مشتریان در طراحی و سفارشی سازی پویای خدمات و محصولات از جمله مهمتریناین تغییرات می باشند ، بطوریکه قابلیت تعمیم بودن متدولوژیها مدیریت الکترونیکی منجر به خلق سرمایه های استراتژیکسازمانی گردیده. از اینرو هر اندازه درک سیستمی و استراتژیکی مدیران ارشد از مزایای حاصل از پیاده سازی مدیریت ارتباط بامشتری الکترونیکی (ECRM) در سازمان پس ازفاز اجرایی آن کاملتر باشد پروژه مذکور درآن فاز اثربخش تر خواهد بود، که دراینصورت می توان بعنوان یکی از مزیت های رقابتی در سازمان های خبره مجازی امری مهم و اجتناب ناپذیر قلمداد شود. اینمقاله به تبیین متدولوژی هوشمند استقرار ECRM با مشتریان در قالب ارایه خدمات مطلوب و پاسخگویی به موقع به نیازهای آنها درارتباط با بهره وری کلی سازمان های مجازی می یردازد.
Keywords:
مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری (ECRM) , سازمان های مجازی
Authors
مرتضی بحرانی
دانشجوی مقطع دکترای تخصصی ، رشته مدیریت دولتی- تصمیم گیری و خط مشی گذاری عمومی ، گروه مدیریت دولتی ، دانشکده مدیریت ، واحد تهران مرکزی ، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران ، ایران
علیرضا امیرکبیری
استادیار، گروه مدیریت ، دانشکده مدیریت ، تهران ، ایران
امیر قربانی
دانشجوی مقطع کارشناسی ارشد مدیریت مالی، گروه مدیریت ، دانشکده آزاد اسلامی ، واحد کازرون ، ایران
فروغ اسلاملو
کارشناس مالی و عضو هیات مدیره شرکت بیلان فناوران پارسیان