اولویت بندی ابعاد الگوی عملکردهای مالی و کیفیت خدمات در سازمان تامین اجتماعی
Publish place: Second International Management and Business Conference
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 532
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMBTU02_256
تاریخ نمایه سازی: 18 اسفند 1397
Abstract:
هدف این تحقیق اولویت بندی ابعاد الگوی عملکردهای مالی و کیفیت خدمات در سازمان تامین اجتماعی بوده است. اینپژوهش از نظر نوع روش تحقیق؛ توصیفی- تحلیلی و در عین حال همبستگی و نیز روش انجام و گردآوری اطلاعات؛ پیمایشیاست. جامعه آماری پژوهش بخشی از کارکنان سازمان تامین اجتماعی هستند که تعداد آنها برابر با 415 نفر می باشند. بااستفاده از فرمول کوکران و جدول مورگان، تعداد 200 نفر به عنوان حجم نمونه تعیین شده است. نحوه انتخاب افراد نیز به روشنمونه گیری گیری مطبق (طبقه بندی شده) چند مرحله ای و نهایتا تصادفی ساده می باشد. به منظور پردازش داده ها از نرم افزار SPSS و LISREL بهره گرفته شده است. با توجه به نتایج بدست آمده از آزمون کلموگروف- اسمیرنف؛ تمامی متغیرها دارای توزیع نرمال می باشد چون سطح معنی داری به دست آمده از این آزمون بزرگتر از 0/05 بوده است. همچنین با توجه به نتایج تحلیل عاملی تاییدی، تمامی 8 عامل اشتراک منابع مالی، جریان مطمین اطلاعاتی بالا به پایین، سیستم اندازه گیری، یادگیریسازمانی، منابع مالی محوری سازمانی، فرایند محوری در اشتراک منابع مالی، بهبود مستمر فرآیند و خودشکوفایی سازمانی موثربر عملکردهای مالی و ابعاد چهارگانه کیفیت خدمات (شناخت و قابلیت اطمینان، هدایت و راهنمایی دادن به مشتریان، ارزشدادن به مشتریان و برآورد ارایه خدمت) مورد تایید قرار گرفته است.
Keywords:
Authors
حمیدرضا یزدانی
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیکی. تهران. ایران
عباس صالح اردستانی
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی. تهران. ایران
محمود رایی زاده
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی. تهران. ایران