پیشران های کیفیت ارتباط و ارتباط بلند مدت با مشتریان

امروزه بانک ها برای موفقیت در بازار رقابتی و پاسخگویی به نیازهای مشتریان، نیازمند برخورداری از کیفیت ارتباط و ارتباط بلندمدت با مشتریان می باشند. این تحقیق با هدف بررسی تاثیر پشران های کیفیت ارتباط بر کیفیت ارتباط و ارتباط بلندمدت با مشتریان در بانک پاسارگاد شهر خرم آباد انجام شده است، که از لحاظ هدف جز تحقیقات کاربردی و از لحاظ ماهیت و شیوه تحقیقات جز تحقیقات توصیفی/ پیمایشی می باشد. جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان بانک پاسارگاد شهر خرم آباد می باشد، که برای آزمون فرضیه های تحقیق یک نمونه 185 نفری از مشتریان که به صورت نمونه یری تصادفی ساده انتخاب شدند، استفاده شده است. جهت جمع آوری داده ها راجع به ادبیات تحقیق از روش کتابخانه ای (مطالعه کتب و مقالات) و برای آزمون فرضیه ها، از پر سشنامه که پاسخ ها بر ا ساس طیف مقیاس 5 گانه لیکرت است، استفاده شده است. جهت تحلیل داده ها از تحلیل عاملی تاییدی و مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که پیشران های کیفیت ارتباط بر کیفیت ارتباط و ارتباط بلند مدت با مشتریان تاثیر مثبت و مستقیم دارند

Keywords:

کیفیت ارتباط , مشتریان , بانک پاسارگاد