بررسی تاثیر تغییر شیوه ثبت نام مشترکین ADSL خانگی از حالت نیمه سنتی به الکترونیکی بر رضایتمندی و جذب مشتریان
Publish place: National Conference on Industrial Engineering and Management
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 354
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CHEMCONG01_011
تاریخ نمایه سازی: 18 اسفند 1397
Abstract:
با توسعه و گسترش روز افزون کسب و کار الکترونیکی درزندگی روزمره و تغییر مسیر اکثر امورات زندگی از سنتی به الکترونیکی، بالطبعنیاز مردم به برقراری ارتباط با دنیای مجازی و بهره مندی از مزایای آن رو به رشد بوده و نهایتا می بایست این نیاز اساسی مردم جامعه بهگونه ای مطلوب و قابل قبول مرتفع گردد. در این راستا شرکت مخابرات ایران و زیر مجموعه های آن همپای رقبای خصوصی، فعالیتخود را در واگذاری بستر ارتباطی اینترنت از سال 1389 آغاز نمودند که با این اوصاف هرگونه کمبود و وقفه در واگذاری، منجربه ریزشمشترکین مربوطه و مهاجرت به شرکتهای خصوصی خواهد شد. هدف این تحقیق، مطالعه و یافتن پاسخی علمی برای میزان موفقیت ثبت نام الکترونیکی اینترنت پرسرعت خانگی در مخابرات منطقه کردستان نسبت به حالت دستی و سنتی آن و نیز سنجش میزان تاثیر تغییر روش ثبت نام اینترنت پرسرعت خانگی در مخابرات منطقه کردستان بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان می باشد.که نهایتا میزان تاثیرمثبت این تغییر به اثبات خواهد رسید.
Keywords:
Authors
سمیره کازرانیان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیکی دانشگاه پیام نور مرکز کرمانشاه
محسن اعظمی
عضو هییت علمی دانشگاه پیام نور مرکز کرمانشاه