چالش های پیاده سازی مدیریت دانش مشتری در کسب وکارهای نوپا
Publish place: چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت،کارآفرینی و توسعه اقتصادی
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 475
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CONFME04_057
تاریخ نمایه سازی: 18 اسفند 1397
Abstract:
مدیریت دانش مشتری با مدل خلق ارزش در سازمان ها از طریق تبدیل سرمایه های فکری به بخشی از دارایی سازمانی ایجاد شده است و به عنوان یکی از ابزارهای راهبردی سازمان می باش که هنگام تدوین راهبردها از منابع کلیدی تصمیم گیری به شمار می رود. مدیریت دانش مشتری این امکان را برای سازمان ها فراهم می آورد تا مشتریانی جدید به دست اورند و مشتریان فعلی خود را حفظ کنند که به نوبه خود سازمان را قادر می سازد تا رقابتی موثرتر داشته باشند و دست آورند و مشتریان فعلی خود را فحظ کنند که به نوبه خود سازمان را قادر می سازد تا رقابتی موثرتر داشته باشند و به طور قابل توجهی عملکرد سازمان را تحت تاثیر قرار می دهد اما به هر حال مدیریت دانش مشتری در سازمان ها با چالش های خاصی همراه است در این پژوهش چالش های فنی، سازمانی و انسانی بررسی شده اند و سپس فرآیندهای مدیریت دانش مشتری در سازمان مطرح شده اند و در نهایت چالش های هر مرحله از فرآیند مدیریت دانش مشتری شناسایی شده اند، که محققان و مدیران سازمان می توانند از این مدل برای وضعیت مدیریت دانش مشتری و مرحله ای که سازمان در ان قرار دارد و همچنین چالش هایی که در هر مرحله با آن مواجه است استفاده کنند.
Keywords:
Authors
منیره خانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیک دانشگاه حضرت معصومه (س)
خدیجه رفیعی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیک دانشگاه حضرت معصومه (س)
رها پاضایی نیا
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیک دانشگاه حضرت معصومه (س)