تاثیر رویکرد بازاریابی رابطه مند بر ارزش ویژه برند شرکت مخابرات منطقه اصفهان

در دهه ی گذشته، تشدید رقابت در بازارها و افزایش اهمیت حفظ مشتریان برای شرکتها موجب شده به تدریج به سمت ایجاد، حفظ و ارتقای رابطه با مشتریان گام بردارند و رویکردهای سنتی بازاریابی دچار تغیراتی گردد. بازاریابی رابطه مند یک رویکرد جایگزین برای رویکردهای سنتی بازاریابی است که با تاکید بر نگهداری مشتریان مورد توجه شرکت ها به ویژه شرکت های خدماتی قرار گرفته است. استفاده از تاکتیک های بازاریابی رابطه مند در این شرکت ها ضمن در نظر گرفتن منافع هر دو طرف رابطه به تداوم و حفظ رابطه ی بلندمدت سازمان با مشتریان کمک کرده و همچنین میتواند منجر به تقویت ارزش ویژه برند سازمان شود. هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر رویکرد بازاریابی رابطه مند (اعتماد، تعهد، کیفیت ارتباطات، مدیریت تعارض، ارزش های مشترک و همدلی) بر ارزش ویژه برند شرکت مخابرات منطقه اصفهان از دیدگاه کاربران اینترنت پرسرعت ADSL آن در شهر اصفهان است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از حیث روش در زمره ی پژوهش های توصیفی- پیمایشی است. جامعه ی مورد مطالعه ی پژوهش، کاربران اینترنت پرسرعت ADSL مخابرات در شهر اصفهان هستند. منظور از کاربر افرادی هستند که اشتراک سرویس را دارا بوده و از آن استفاده می کنند. حجم نمونه برابر با 315 عدد تخمین زده شده و کفایت این تعداد به عنوان نمونه با شاخص کفایت نمونه KMO مورد بررسی و تایید قرار گرفت. داده های به دست آمده از پرسشنامه با استفاده از نرم افزارهای SPSS25 وSmart PLS2 تحلیل شد. نتایج به دست آمده حاکی از تاثیر مثبت و معنادار بازاریابی رابطه مند و ابعاد آن بر ارزش ویژه برند مخابرات منطقه اصفهان است.

Keywords:

بازاریابی رابطه مند , ارزش ویژه برند , اینترنت پر سرعت ADSL , مخابرات منطقه اصفهان , مدل سازی معادلات ساختاری