تاثیر توانمندی منابع انسانی و رضایت مشتری داخلی بر اثربخشی سازمانی ادارات ورزش و جوانان استان گلستان

هدف از پژوهش حاضر مطالعه تاثیر توانمندی منابع انسانی و رضایت مشتری داخلی در اثربخشی سازمانی ادارات ورزش و جوانان استان گلستان است. جامعه آماری پژوهش حاضر کارکنان ادارات ورزش و جوانان استان گلستان به تعداد225 نفر بود که تعداد 136 نفر بعنوان نمونه انتخاب شدند. برای جمع آوری دادههای تحقیق از پرسشنامه های سنجش اثربخشی سازمانی پارسونز (1969)، رضایت مشتریان داخلی گیلبرت (2000) و پرسشنامه توانمند سازی اسپریتزر(1995) استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی، آمار استنباطی و مدل سازی معادلات ساختاری به روشPLS استفاده گردید. نتایج به دست آمده از این پژوهش نشان داد که توانمندی منابع انسانی بر اثربخشی سازمانی،رضایت مشتری داخلی بر اثربخشی سازمانی و توانمندی منابع انسانی و رضایت مشتری داخلی بر اثربخشی سازمانی اداره کل ورزش و جوانان استان گلستان اثر دارد. پیشنهاد می شود مدیران ادارات ورزش و جوانان استان گلستان از توانمندی به عنوان یک مولفه اثرگذار مهم در ارتقاء سطح اثربخشی سازمانی بهره بگیرند و در این راستا می توانند از کارکنان توانمند و بکارگیری دانش که با توجه به ضرایب بقای خود نقش بارزی در ارتقاء سطح اثربخشی سازمان دارند بیشترین بهره را ببرند.

Keywords:

توانمندی منابع انسانی , رضایت مشتری داخلی , اثربخشی سازمانی