بررسی ایجاد وفاداری به برند مبتنی بر نقش تجربه برند وپیشرانهای آن

بانکها برای حفظ مشتریان میبایست در مشتریان وفاداری ایجاد کنند. یکی از مهمترین عوامل تاثیرگذار بر ایجاد وفاداری مشتریان، تجربه استفاده آنها از خدمات بانک میباشد و یک ابزار مناسب بر خلق تجربه مناسب برای مشتری استفاده از بازاریابی تجربی است. هدف از انجام این تحقیق بررسی ایجاد وفاداری برند مبتنی بر نقش تجربه برند و پیشرانهای آن است. ابتدا به بررسی تاثیر پیشرانها بر تجربه برند پرداخته شده و سپس ارتباط تجربه برند و وفاداری به برند مورد بررسی قرار گرفته است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی است ، زیرا میکوشد بررسی نقش پیشرانهای تجربه برند و نحوه تاثیر گذاری تجربه برند بر وفاداری برند بپردازد ،از نظر روش توصیفی _پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان بانک ملی در سطح شهر لاهیجان هستند که با روش نمونه آماری در دسترس و فرمول کلاین انتخاب شده اند(.(n=410 ابزار جمعآوری داده های پژوهش حاضر پرسشنامه است که پایایی آن با آلفای کرونباخ((0.99 تایید شده است. داده ها با روش معادلات ساختاری مورد تحلیل قرار گرفته است و نتایج پژوهش نشان داد که آشنایی با برند و دلبستگی به برند بر تجربه برند و تجربه برند بر وفاداری برند از طریق متغیرهای میانجی رضایت از برند ، تصویر برند و آگاهی از برند تاثیر میگذارد. در نهایت پیشنهاد میشود یک تیم تحقیقات بازار قدرتمند در هر استان ایجاد و به بررسی انتظارات و نیازهای مشتریان و برنامه ریزی برای رفع آنها بپردازد.

Keywords:

تجربه برند , بازاریابی تجربی , رضایت از برند , وفاداری به برند