تببین تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر کیفیت خدمات، وفاداری و رضایت مشتری (مطالعه موردی: بانک های ملی شهر اصفهان)
Publish place: National Conference on Business Administration with an emphasis on supporting Iranian goods and services
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 245
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MERC01_146
تاریخ نمایه سازی: 8 مرداد 1398
Abstract:
هدف از این پژوهش بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر کیفیت خدمات و وفاداری و رضایت مشتری است. جامعه آماری در پژوهش حاضر مشتریان شعب بانک ملی شهر اصفهان در نیمه اول سال 1397 به تعداد نامحدود می باشد. در این پژوهش به منظور تعیین حجم نمونه مشتریان از فرمول کوکران در حالت جامعه نامحدود استفاده شده است. بر اساس جدول مورگان در حالت جامعه نامحدود 384 نفر به عنوان نمونه آماری مشتریان در نظر گرفته شده است. برای تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه و آزمون فرضیه ها از نرم افزارهای SPSS و 24 Amos استفاده شده است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتریان بر کیفیت خدمات، رضایت و وفاداری مشتریان بانک ملی اصفهان تاثیر مثبت و معنی دار دارد.
Keywords:
Authors
طیبه آقاجانی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی آباده