بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش (مطالعه موردی: شعب بانک های ملی استان فارس)

هدف این مطالعه بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش است. این پژوهش از نوع توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری پژوهش کلیه کارکنان بانک ملی در استان فارس می باشد. حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران 321 نفر برآورد شده و نمونه گیری به روش نمونه گیری خوشه ای ساده بوده است. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه 35 پرسشی بوده است. تجزیه و تحلیل داده با استفاده از نرم افزار spss 22 و Amos24 به روش الگوسازی معادلات ساختاری انجام شده است. نتایج پژوهش نشان داد مدیریت دانش، کسب دانش و انتشاردانش با موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری رابطه مثبت و معنی دار دارد و همچنین متغیرهای سازمانی بین مدیریت دانش و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری نقش میانجی دارد.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , مدیریت دانش , متغیرهای سازمانی