بررسی رابطه سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری(مطالعه موردی: کارکنان شعب بانکهای ملی استان کهگیلویه و بویراحمد)

Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 537

This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

ACONF04_286

تاریخ نمایه سازی: 4 شهریور 1398

Abstract:

هدف از این تحقیق بررسی رابطه سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان شعب بانکهای ملی استان کهگیلویه و بویراحمد بود. روش تحقیق از نوع همبستگی و جامعه آماری تحقیق کلیه کارکنان بانک ملی شهرستان کهگیلویه به تعداد (325) نفر در سال (1397) بود، که از این جامعه، تعداد (176) نفر به عنوان نمونه از طریق روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار مورد استفاده در این تحقیق شامل پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری دوناوان و همکاران (2004) و پرسشنامه سرمایه های فکری چن و همکارانش (2004) بود. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون استفاده گردید. یافته های حاصل از تحقیق نشان داد بین سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان شعب بانکهای ملی استان کهگیلویه و بویراحمد رابطه معنی دار مثبت وجود دارد بین مولفه های سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان شعب بانکهای ملی استان کهگیلویه و بویراحمد رابطه معنی دار مثبت وجود دارد، همچنین بین مولفه های سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان شعب بانکهای ملی استان کهگیلویه و بویراحمد رابطه معنی دار چندگانه وجود دارد.

Keywords:

Authors

رضا یزدانفر

کارشناسی ارشد، رشته مهندسی صنایع، گرایش بهینه سازی سیستمها، دانشگاه بین الملل کیش، ایران

مجتبی صالحی

دکتری، رشته مهندسی صنایع، گرایش تحقیق در عملیات، استادیار دانشگاه پیام نور، ایران.

مهران پورحقیقی

کارشناسی، رشته مهندسی شیمی، گرایش صنایع گاز، دانشگاه آزاد اسلامی واحد گچساران، ایران.