مروری بر ادبیات مدیریت ارتباط با مشتری و نوآوری سبز
Publish place: Fourth International Industrial Management Conference
Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 481
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMCONFERENCE04_214
تاریخ نمایه سازی: 15 مهر 1398
Abstract:
در فضای رقابتی امروز که مشتری مداری به عنوان یک منبع حیاتی برای سازمان ها و بنگاه های اقتصادی مطرح می شود مدیریت ارتباط با مشتری به ابزاری راهبردی و کلیدی برای بنگاه های اقتصادی و سازمان هاتبدیل شده است. مدیریت ارتباط با مشتری راهبردهای ارتباط با مشتری، فناوری ها و فرآیندهایی است که نیاز به پیاده سازی دقیق دارند هدف از مدیریت ارتباط با مشتری افزایش رضایت مشتریان و درنتیجه افزایش وفاداری آنها به سازمان می باشد. بنابراین ضرورت توجه به نیازهای متغیر مشتریان و ایجاد ارتباط موثر با آنان در دنیای کسب و کار امروز بر هیچکس پوشیده نیست؛ از طرفی با توجه به هزینه های رو به افزایش سازمان و رقابت در بازار به شدت رقابتی امروز، سازمانها نیازمند حفظ مشتریان و تمرکز بر جلب رضایت آنها برای کسب سود دوجانبه هستند. از آنجا که هزینه کسب مشتری جدید چندین برابر هزینه حفظ مشتریان است؛ بنابراین حفظ مشتری از طریق ارتباط مداوم و موثر با او از ضروریات دنیای امروز است. این پژوهش سعی دارد تا با مروری بر ادبیات مدیریت ارتباط با مشتری و نوآوری باز سازمانی بپردازد و ارتباط ادبیات این دو حوزه را شفاف سازد.
Keywords:
Authors
داود عندلیب اردکانی
استادیار دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری دانشگاه یزد
سید حبیب اله میرغفوری
دانشیار دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری دانشگاه یزد
محمد میلاد حاجی زاده میمندی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری دانشگاه یزد