مقایسه وفاداری مشتریان در مجموعه های ورزشی دولتی و خصوصی استان خراسان جنوبی

هدف از پژوهش حاضر مقایسه وفاداری مشتریان در مجموعه های ورزشی دولتی و خصوصی استان خراسان جنوبی می باشد. جامعه آماری کلیه مشتریان مجموعه های ورزشی دولتی و خصوصی استان خراسان جنوبی ( 15 هزار نفر) بود که برای تعیین حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 375 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شد. ابزار تحقیق پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری ( آلن و مایر، 1990)، بود که برای انتخاب نمونه ها از روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی استفاده شد. روایی پرسشنامه ها مورد تایید 13 تن از اساتید محترم صاحبنظر در علم مدیریت بود و پایایی پرسشنامه 0/737 بود. نتایج پژوهش حاضر نشان داد: وفاداری رفتاری مشتریان باشگاه های خصوصی به طور معناداری بیشتر از باشگاه های دولتی بود.

Keywords:

وفاداری مشتریان , مجموعه های ورزشی دولتی و خصوصی , استان خراسان جنوبی