تدوین و اولویت بندی طرحهای راهبردی موسسات خدمات مالی در مدل BSC بکمک ZOGP و FQFD

در این پژوهش مدلی برای بکار گیری طرح های راهبردی مناسب به منظور موفقیت موسسات خدمات مالی در بلند مدت پیشنهاد شده است. با توجه به اینکه یکی از مشکلات BSC انتخاب درست راهبردهاه می باشد مدل پیشنهادی مقاله ترکیبی از رویکرد ZOGP و FQFD و BSC می باشد به کمک BSC طرحهای راهبردی مناسب تدوین شده و سپس به کمک FQFD طرح ها اولویت بندی می شوند.با توجه به اهداف چندگانه و محدودیتهای موجود در مسئله، بوسیله ZOGP طرح های راهبردی قابل اجرا مشخص می شوند تا اینکه در نهایت طرح های راهبردی که قابلیت پیاده سازی دارند اولویت بندی شوند.نتایج نشان می دهد که تکنیک های تصمیم گیری می توانند توسط یک متدولوژی ساختار مند،در طراحی BSC با موفقیت استفاده شوند و باارائه راهکار و طرح راهبرد مناسب،در تمامی جنبه ها بهبود ایجاد کنند و تاثیر مثبتی بر عملکرد و روند بازاریابی یک موسسه مالی در بلند مدت داشته باشند.

Keywords:

برنامه ریزی آرمانی صفر- یک , طرح راهبردی , FQFD , BSC