تاثیر مشعوف سازی مشتریان بر بلوغ و هویت فردی در بانک گردشگری اردبیل

این تحقیق با هدف بررسی تاثیر مشعوف سازی بر هویت فردی و بلوغ در بین مشتریان بانک گردشگری اردبیل با تعدادنمونه آماری 384 نفر که بر اساس جدول مورگان انتخاب گردید و روش نمونه گیری تصادفی در دسترس اجرا گردید. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه های مشعوف سازی، هویت فردی و بلوغ بودند که روایی آنها با استفاده از روش روایی محتوایی به تایید رسید و پایایی هر کدام از پرسشنامه ها با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ مورد تایید واقع گردید. پس از اجرای پرسشنامه ها در بین مشتریان این پرسشنامهها بر اساس طیف لیکرت کدبندی گردید. قبل از آزمون فرضیات برای اطمینان از نرمال بودن دادهها از آزمون کولموگروف- اسمیرنف استفاده گردید. که نتایج نشان دهنده نرمال بودن داده های تحقیق بود. از آزمون رگرسیون خطی و همبستگی پیرسون برای آزمون فرضیات استفاده گردید. نتایج نشان داد که در میان ابعاد مشعوف سازی تنها بعد حل مشکلات متغیر مشعوف سازی تاثیر معنیداری بر هویت فردی دارد. همچنین در فرضیه دوم نیز مشاهده گردید که در میان ابعاد مشعوف سازی تنها بعد حل مشکلات متغیر مشعوف سازی تاثیر معنیداری در بلوغ دارد

Keywords:

مشعوف سازی , هویت فردی , بلوغ , حل مشکلات مشتری , بانک گردشگری اردبیل