ارایه الگویی جهت رضایت مندی مشتریان بر اساس شاخص های مدل های تعالی سازمانی در مرکز مخابرات استان فارس

پژوهش به دنبال ارائه الگویی جهت رضایت مندی مشتریان بر اساس شاخص های مدل های تعالی سازمانی در مرکز مخابرات استان فارس بود. روش پژوهش از نوع پیمایشی و جامعه آماری شامل کلیه کارمندان مرکز مخابرات استان فارس در سال 1397 بود که از میان 3100 نفرکارکنان این مرکز و با مراجعه به جدول مورگان تعداد 341 نفر، به صورت تصادفی ساده به عنوان نمونه آماری در نظر گرفته شدند. داده ها از طریق پرسشنامه محقق ساخته جمع آوری و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. جهت تحلیل داده ها از روشهای آمار توصیفی (میانگین، انحراف معیار) و آمار استنباطی (تحلیل عامل) استفاده شد. نتایج تحلیل داده ها نشان داد که عوامل و مولفه های استخراج شده از تحلیل عامل را می توان به عنوان الگوی مناسبی جهت ارزیابی رضایت مشتریان معرفی نمود. با توجه به نتایج بدست آمده از آزمودن سوالات اصلی و فرعی این پژوهش مشخص می شود که 7 عامل و مولفه های آنها می تواند الگوی خوبی بر اساس شاخص های تعالی سازمانی جهت رضایتمندی مشتریان باشد.

Keywords:

رضایت مشتری , تعالی سازمانی