بررسی عوامل تاثیر گذار بر رضایت مشتری در کسب و کار الکترونیکی (مورد مطالعه: شرکت نوین سفیر)
Publish place: The 5th International Conference on Management,Psychology & Humanities with Sustainable development approahc
Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 385
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MPHCONF05_264
تاریخ نمایه سازی: 10 دی 1398
Abstract:
این پژوهش با هدف بررسی عوامل تاثیر گذار بر رضایت مشتری در کسب و کار الکترونیکی می باشد که مورد مطالعه این پژوهش شرکت نوین سفیر ارائه دهنده خدمات و کالاهای اینترنتی است. در این پژوهش با استفاده از روش تحقیق میدان و جمع آوری پرسشنامه محقق ساخته به بررسی نظرات مشتریان در خصوص سه بعد نوع خدمات، تحویل خدمات و تصویر سازمانی پرداخته شده است. جامعه آماری پژوهش 1000 نفر از مشتریان این شرکت بوده که براساس جدول مورگان حجم نمونه برای مطالعه برابر 278 می باشد. برای به دست آوردن این تعداد و احتمال وجود پرسشنامه های مخدوش و کامل نشده یا گم شده میزان پرسشنامه های توزیع شده را به 285 رساندیم که تعداد 279 پرسشنامه صحیح را به دست آوردیم. بعد از بررسی و تحلیل داده های به دست آمده با استفاده از آزمون های آماری توصیفی و استنباطی نتیجه شده در بعد نوع خدمات این شرکت از نظر مشتریان دارای مطلوبیت متوسط است در بعد تصویر سازمانی نیز دارای موفقیتهای بوده است اما در بعد تحویل متاسفانه زیاد خوب عمل ننموده لذا در این راستا پیشنهادهای در این خصوص ارائه شد که از باز طراحی فرآیند تحویل یکی از آنها می باشد.
Keywords:
Authors
مبینا مرادعلی زکریا
دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال
سید جواد شریف شیخ الاسلام
دانشگاه غیرانتفاعی ایوانکی