بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت و بازاریابی رسانه های اجتماعی بر نوآوری خدمات

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت و بازاریابی رسانه های اجتماعی بر نوآوری خدمات انجام شده است. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و روش، توصیفی - پیمایشی و از نوع میدانی است. جامعه آماری تحقیق مشتریان هشت هتل سه ستاره مشهد میباشد که تعداد آنها ناملعوم بوده است. حجم نمونه نیز با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر برآورده شد و پرسشنامه به روش در دسترس بین اعضای جامعه توزیع گردید. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه است. به منظور بررسی روایی پرسشنامه از روایی محتوا و تحلیل عاملی تاییدی و جهت سنجش پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. فرضیات تحقیق نیز با بهرهگیری از روش مدل یابی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار لیزرل مورد آزمون قرار گرفت. یافته های پژوهش بیانگر آن است که مسئولیت اجتماعی شرکت و بازاریابی رسانه-های اجتماعی بر نوآوری خدمات به صورت معناداری تاثیر میگذارد.

Keywords:

مسئولیت اجتماعی شرکت , بازاریابی رسانه اجتماعی , نوآوری خدمات