ارزیابی کیفیت خدمات سازمان های گردشگری فرهنگی هرمزگان بر رضایتمندی گردشگران

مطالعه حاضر با هدف بررسی ارتباط بین کیفیت خدمات با رضایتمندی گردشگران انجام شده است. در این پژوهش از مدل سروپرف به منظور ارزیابی کیفیت خدمات استفاده شد. جامعه آماری این مطالعه گردشگران هرمزگان و نمونه آماری متشکل از 200 نفر از گردشگران بوده است. اطلاعات مورد نیاز با ابزار پرسشنامه در سال 1398 جمع آوری گردید. نتایج تحلیل استنباطی داده ها که با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون انجام شد، نشان می دهد با افزایش هر یک از معیارهای مورد بررسی (اعتماد، اطمینان، پاسخگویی، همدلی) رضایتمندی گردشگران افزایش می یابد. همچنین کمترین تا بیشترین ضریب همبستگی به ترتیب متعلق به معیارهای اطمینان، پاسخگویی، همدلی و اعتماد است. بنابراین با تاکید هر چه بیشتر بر روی عوامل دارای ضریب همبستگی بالاتر، می توان رضایتمندی گردشگران را بیشتر افزایش داد. بعلاوه بر اساس نتایج حاصل از آزمون فریدمن به منظور رتبه بندی شاخص های موار بر رضایتمندی گردشگران، شاخص آگاهی، تخصص، دانش و مهارت رئیس و کارکنان مهمترین عامل موثر بر رضایتمندی گردشگران و شاخص امکانات فیزیکی و رفاهی کم اهمیت ترین عامل از منظر گردشگران بوده است و سایر شاخص ها مابین این دو عامل قرار گرفته اند.

Keywords:

کیفیت خدمات گردشگری , رضایتمندی گردشگر , مدل سروپرف , آزمون همبستگی پیرسون , آزمون فریدمن