مروری بر آمیختگی مشتری در فضای برخط: مفاهیم، ابعاد و ابژه ها

هدف از پژوهش حاضر، ارائه و توسعه مرور ادبیات در حوزه آمیختگی مشتری در فضای برخط می باشد. در این مطالعه مقالاتی که از سال 2006 تا 2016 در مجلات بازاریابی و سایر ژورنال های مرتبط منتشر شده اند، به منظور تشریح مفهوم آمیختگی مشتری در فضای برخط مورد بررسی قرار گرفته اند. اگرچه در مورد تعاریف و مفاهیم آمیختگی مشتری در فضای برخط توافق یکسانی وجود ندارد، با این حال این مطالعه این مفهوم را به صورت رفتاری یا روانشناختی در سه بعد شناختی، عاطفی و رفتاری طبقه بندی می کند. ابژه های آمیختگی مشتری در فضای برخط در دسته های آمیختگی با برند، آمیختگی با انجمن های برخط برند و ابژه های چندگانه آمیختگی به منظور نشان دادن ماهیت تعاملی آمیختگیمشتری، طبقه بندی شده اند که به مشتریان اجازه می دهد با ابژه های متعددی یه صورت همزمان آمیخته شوند. در نهایت در این مطالعه سعی شده است جدیدترین مطالعه مروری در حوزه مفهوم آمیختگی مشتری در فضای بر خط را ارائه دهد.

Keywords:

آمیختگی مشتری , آمیختگی مشتری در فضای بر خط , ابعاد آمیختگی