پایگاه خبری روز مهر | هوش مصنوعی برای کسب وکارهای خرد؛ تجمل دیجیتال یا شرط ماندن در بازی

در دنیایی که رقیب تو با همان تعداد نیرو، با کمک هوش مصنوعی بیشتر می فروشد و کمتر خرج می کند، دیگر نمی شود AI را فقط یک اسباب بازی لوکس تکنولوژی دانست.

وقتی «خرد» بودن بهانه نمی شود
روز مهر | سال ها بود که هوش مصنوعی را چیزی مخصوص غول های فناوری و شرکت های چندصدنفره می دانستیم؛ جایی که تیم های تخصصی داده، الگوریتم طراحی می کردند و مدل آموزشی می ساختند.​اما در چند سال اخیر، با ظهور ابزارهای آماده و سرویس های اشتراکی ارزان، معادله عوض شده است و حالا کسب وکارهای خرد هم با یک لپ تاپ و اینترنت معمولی می توانند به همان هوش مصنوعی ای وصل شوند که برندهای بزرگ استفاده می کنند.در عمل، دیگر «کوچک بودن» دلیل قانع کننده ای برای کنار گذاشتن AI نیست؛ برعکس، محدودیت منابع است که استفاده از این ابزارها را ضروری تر می کند.

بزرگ ترین دشمن کسب وکارهای خرد: کارهای تکراری
کسب وکارهای خرد معمولا با یک مشکل دائمی روبه رو هستند: کارهای ریز و تکراری، وقت و انرژی را می بلعند.​پاسخ به سوالات تکراری، هماهنگی و لغو وقت ها، ثبت سفارش، به روزرسانی اطلاعات، نوشتن متن های شبیه به هم برای معرفی خدمات یا اطلاع رسانی، همگی از آن دست کارهایی هستند که لازم اند، اما ارزش افزوده کمی دارند.هوش مصنوعی دقیقا در همین نقطه وارد می شود؛ چت بات ها و دستیارهای هوشمند می توانند ۲۴ ساعته و بدون خستگی، این وظایف را پوشش دهند و نیروی انسانی را از زیر آوار کارهای تکراری بیرون بکشند.در حوزه محتوا، ابزارهای AI می توانند متن اولیه برای توضیح سرویس ها، معرفی تخفیف ها، اطلاع رسانی ها و حتی پوسته اولیه کمپین های تبلیغاتی را تولید کنند.این یعنی صاحب کسب وکار به جای گیر افتادن در صفحه خالی، روی ویرایش و شخصی سازی متن تمرکز می کند؛ جایی که تجربه و شناختش از مشتری واقعا به درد می خورد.

از حدس و گمان تا تصمیم گیری مبتنی بر داده
بخش زیادی از تصمیم های روزمره در کسب وکارهای خرد، بر اساس حدس و تجربه گرفته می شود: این که چه نوع تخفیفی بدهند، چه زمانی تبلیغ کنند، چه خدمتی را بیشتر برجسته کنند.ابزارهای تحلیلی مبتنی بر هوش مصنوعی می توانند همین حدس ها را تبدیل به تحلیل کنند؛ داده های فروش، رفتار مشتریان، بازخورد کمپین ها و حتی الگوهای زمانی را بررسی کنند و پیشنهاد بدهند کدام مسیر منطقی تر است.چنین تغییری، حتی اگر در نگاه اول کوچک به نظر برسد، می تواند در طول چند ماه، تفاوت محسوس در سودآوری و پایداری یک کسب وکار خرد ایجاد کند.

روابط انسانی مهم تر می شود، نه کم اهمیت تر
منتقدان هوش مصنوعی در مشاغل کوچک معمولا نگران از بین رفتن جنبه انسانی کسب وکار هستند؛ این که «همه چیز ماشینی می شود» و رابطه گرم با مشتری از بین می رود.​
اما واقعیت این است که اگر AI درست استفاده شود، اتفاقا فضا را برای روابط انسانی بیشتر باز می کند: چون کارهای مکانیکی را می گیرد و زمان آزاد می کند تا صاحب کسب وکار و تیمش روی گفت وگو، مشاوره و ارائه تجربه بهتر تمرکز کنند.هوش مصنوعی می تواند اطلاعات را جمع کند، الگوها را نشان دهد و پیشنهاد بدهد؛ اما هنوز این انسان است که باید تصمیم بگیرد چگونه با مشتری حرف بزند و چه ارزشی را متمایز ارائه کند.

لوکس یا ضرورت؟ معیار را عوض کن
اگر معیار تو برای «لوکس بودن» این است که ابزاری فقط ظاهر شیک داشته باشد و تاثیر جدی روی هزینه و درآمد نگذارد، بسیاری از کاربردهای هوش مصنوعی در کسب وکارهای خرد از این دسته خارج اند.وقتی یک ابزار می تواند در ماه ده ها ساعت از زمان تو و تیمت را آزاد کند، خطای انسانی را کاهش دهد و کمک کند تصمیم های تبلیغاتی و قیمتی ات منطقی تر شود، دیگر صحبت از تجمل نیست، از بهره وری است.در بازاری که رقابت شدید و حاشیه سود محدود است، نادیده گرفتن چنین ابزاری شبیه این است که عمدا با ترمز دستی بالا رانندگی کنی و انتظار داشته باشی کنار کسانی که راحت و آزاد حرکت می کنند، در مسیر بمانی.مسئله اصلی امروز این نیست که آیا کسب وکارهای خرد باید از هوش مصنوعی استفاده کنند یا نه؛ سوال مهم تر این است که کدام بخش از کارشان را زودتر باید زیر تیغ اتوماسیون ببرند تا از همین فردا، فشار کار روزانه کمی سبک تر و نگاه شان به کسب وکار، استراتژیک تر شود.

نویسنده : دکترمحمدرضانمازی