رضایت مشتریان در بازار رقابتی از خدمات بانک و بیمه بر استفاده از رایانش ابری و کیفیت خدمات الکترونیکی
بطور کلی فناوری اطلاعات و ارتباطات با عناصر جهان فیزیکی ادغام شده است زیرا اینترنت در همه جا رو به افزایش است و پیشرفت های سریع ناگهانی در سرعت ، کوچک سازی ، تحرک و قدرت تولید سیستم های هوشمند بوجود می آید و اثر بخشی ، ایمنی ، بهره وری و سرعت را بالا می برد و عملکردهایی راکه قبلا امکان پذیر نبوده را قادر می سازد . امروزه استفاده از رایانش ابری و جایگزینی پلتفرم های سنتی با این فناوری های جدید یکی از موضوعاتی است که در محافل فناوری اطلاعات مورد بحث و بررسی قرار می گیرد . براساس تجزیه و تحلیل داده ها و بهره گیری از فناوری اطلاعات و برنامه های کاربردی دیجیتال و ارتباط آنها با خوشه بندی اثرات مفید در رابطه با رضایتمندی مشتریان از خدمات بانک و بیمه با سرویس های ابری و کیفیت خدمات الکترونیک رابطه مستقیم دارد . امروزه بانک ها و بیمه ها با محیطی بسیار پویا مواجه هستند . همچنین شرکت های بانکی و بیمه ای اعم از بزرگ و کوچک با توجه به تغییرات سریع در موقعیت های رقابتی و موقعیت های بازار بر جذب و حفظ مشتریان تجاری تمرکز دارند و خواهان ارتقا بالاترین و سریع ترین خدمات به مشتریان خود می باشند .