چرا مشتری به قیمت اعتراض می کند؟

اعتراض به قیمت، یکی از رایج ترین نوع اعتراض ها و مخالفت های مشتریان به حساب می آید و برای همین فروشندگان باید با دلایل و ریشه های این اعتراض آشنا باشند تا بتوانند آن را برطرف کنند. 

تجربه نشان می دهد مشتریان معمولا به این دلایل به قیمت اعلامی ما اعتراض می کنند: 

1)مشتری محصول ما را نمی خواهد ولی به قیمت آن گیر می دهد و در حقیقت ، بهانه جویی می کند. 

2)مشتری محصول ما را می خواهد ولی استطاعت مالی کافی برای خرید آن را ندارد. 

3)مشتری متوجه ارزش محصول مان نشده و تصور می کند ارزش قیمتی که به او اعلام نموده ایم را ندارد. 

4)مشتری صرفا می خواهد چانه بزند تا قیمت بهتری به او پیشنهاد کنیم. 

5)مشتری می خواهد به اطرافیان خود، مانند : همسر، مدیر و همکارانش نشان دهد که می تواند بهترین معامله را انجام بدهد. 

6)سیاست مشتری اصولا این گونه است که روی قیمت چانه بزند و به نوعی به این کار عادت کرده است. 

7)مشتری محصول ما را با محصولات ارزان تر مقایسه می کند و در نتیجه راضی به پرداخت قیمت پیشنهادی مان نمی شود. 

8)مشتری دنبال یک راه برای معذرت خواهی و فرار کردن از خرید است. 

با همه این عناوین ، ما به عنوان فروشنده باید یادمان باشد تا زمانی که دلیل اصلی اعتراض مشتری به قیمت را متوجه نشویم، نمی توانیم پاسخ مناسبی به اعتراض مشتری بدهیم. 

دکتر فاطمه صدقی ثابت 

مدرس دانشگاه،دکتری کارآفرینی