بررسی تاثیر بازاریابی مستقیم بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی شرکت تولیدی شیمیایی کلران)
Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 811
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NSEBM01_086
تاریخ نمایه سازی: 21 اسفند 1398
Abstract:
بازاریابی مستقیم (Direct Marketing) بعنوان یکی از مولفه های آمیخته بازاریابی می باشد که در این مقاله با انجام تحقیق میدانی به بررسی تاثیر بازاریابی مستقیم بر وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی رضایت و اعتماد مشتریان، با استفاده از روش های مختلف آماری توصیفی و تحلیلی، مورد ارزیابی و پایش قرار گرفته است. هدف اصلی این تحقیق، ارائه معیارهایی برای ترغیب مشتریان برای استفاده از خدمات شرکتها و انتخاب بازاریابی مناسب بوده، به طوری که بتوان با ایجاد مزیت رقابتی از آن بهره جست. یافته های این پژوهش نشان می دهد که رضایت مشتریان و بازاریابی مستقیم تاثیر بسزایی بر اعتماد مشتریان داشته و اعتماد نیز تاثیر زیادی بر وفاداری مشتریان از خدمات شرکت و نوع بازاریابی دارد. در واقع رضایت مشتریان و بازاریابی مستقیم از طریق متغیر اعتماد بر وفاداری مشتریان از خدمات شرکتها تاثیر دارند. در بین ابعاد بازاریابی مستقیم بعد بازاریابی با کاتالوگ بیشترین تاثیر را بر متغیر اعتماد داشت، که نهایتا از طریق متغیر اعتماد بر وفاداری مشتریان از خدمات شرکت تاثیر می گذارد . همچنین بازاریابی مستقیم نسبت به رضایت مشتریان تاثیر بیشتری بر متغیر اعتماد دارد .
Keywords:
Authors
مهدی محمدحسنی
گروه مدیریت، پردیس علوم و تحقیقات سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی، سمنان، ایران،
محمدعلی شریعت
گروه مهندسی صنایع، واحد سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی، سمنان، ایران