ارتباط بین کیفیت خدمات و میزان رضایت مسافران از تاکسی های شهر مشهد
Publish place: 4th International Conference on Modern Research in Management, Economics, Accounting and Banking
Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 820
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMEAB04_015
تاریخ نمایه سازی: 21 اسفند 1398
Abstract:
این پژوهش به سنجش ادراک مسافران از کیفیت خدمات ارائه شده توسط رانندگان تاکسی در شهر مشهد پرداخته است؛ مهمترین هدف این تحقیق تاثیر کیفیت خدمات دریافتی بر رضایت مشتریان است. داده ها درسطح مقطعی از مسافران ایستگاه ها در تابستان 1398 به صورت تصادفی جمع آوری گردید. نتایج نشان می دهد، کیفیت خدمات بر رضایت مسافران از خدمات تاکسی تاثیرگذار بوده است. اما بعد پاسخگویی تاثیر معنی داری بر رضایت نداشته است. از این رو توصیه می شود که رانندگان کیفیت خدمات را در بازار رقابتی با وجود تاکسی های انلاین اینترنتی ارتقا بخشند و به متولیان دوره های آموزشی نیز توصیه می شود به فعالسازی دوره های آموزشی کسب و کار حرفه ای بپردازند.
Keywords:
Authors
سید مهدی علوی مقدم
مدیر پروژه بهبود ترافیک هسته مرکزی شهر مشهد