مروری بر ارتباط با مشتری
Publish place: 6th National Conference on Applied Research in Computer Engineering and Information Technology
Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 416
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CEPS06_115
تاریخ نمایه سازی: 9 اردیبهشت 1399
Abstract:
این مقاله یکی از مفیدترین قانونها در ارتباط با مدیران و مشتریان که به عنوان CRM شناخته شده است را توضیح میدهد CRM . یک نام مخفف است که از سه کلمه اصلی تشکیل شده است: مشتری، ارتباط و مدیریت (مدیریت ارتباط با مشتری CRM .(تمام جنبه های تبادل با مشتریان و تمام اجزا داخل سازمان که در ارتباط با مشتری هستند ار شامل می شود. یکی از مهمترین قوانین در CRM فرمول 4p است. 4p همان قیمت، محصول، ترویج و موقعیت می باشد. ارزش طول عمر مشتری (CLV) یکی از ابزارهای ممکن در اندازه گیری این روابط است.
Keywords:
Authors
نازیلا مختاری
گروه مهندسی کامپیوتر موسسه آموزش عالی مقدس اردبیلی، اردبیل، ایران
همایون ابراهیمیان
گروه مهندسی پزشکی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اردبیل، اردبیل، ایران
شیوا رزاق زاده
گروه مهندسی کامپیوتر دانشگاه آزاد اسلامی واحد اردبیل، اردبیل، ایران