استفاده از شبیه سازی و طراحی آزمایشها برای تعیین ظرفیت واحدهای خدماتی به همراه مطالعه موردی در شرکت ایساکو

مدیریت ظرفیت در تعمیرگاه ها، کلید تحویل موثر خدمات تعمیراتی با کیفیت بالا و هزینه پایین است. مدلسازی شبیه سازی یکی از مفیدترین تکنیکها برای تحلیل و ارزیابی رفتار دینامیکی سیستمهای تولیدی و خدماتی پیچیده است. در این پژوهش مدل شبیه سازی سیستم خدماتی تعمیرگاه به منظور تعیین ظرفیت بهینه با توجه به منابع در دسترس و با هدف حفظ سطوح مطلوب خدمات، کاهش هزینه و زمان و افزایش ر ضایت مشتریان تو سعه شده ا ست. خروجی های شبیه سازی پس از اعتبار سنجی جمع آوری می گردند. برای شنا سایی متغیرهای مهم سیستم و تاثیر آنها در ظرفیت خروجی از تکنیک طراحی آزمایشها (DOE) و روش سطح پا سخ (RSM) جهت استخراج یک رگرسیون خطی چندگانه از نتایج شبیه سازی استفاده میشود. متا مدل به دست آمده اعتبارسنجی میشود و نشان میدهد که تقریب خوبی برای نتایج شبیه سازی ارایه میکند.

Keywords:

شبیه سازی گسسته پیشامد , طراحی آزمایشها , ظرفیت سنجی , تعمیرگاه , متامدل , RSM