مطالعه رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و نوآوریدر خدمات از دیدگاه مدیران باشگاههای بدنسازی استان گلستان

این تحقیق با عنوان بررسی رابطه بین مدیریت کیفیت جامع ونوآوری در خدمات از دیدگاه مدیران باشگاه های بدنسازی استان گلستان انجام پذیرفت. پژوهش ازنظرهدف کاربردی وازنظر روش تحقیق توصیفی وازنوع همبستگی میباشد که به صورت میدانی انجام شدجامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مدیران باشگاه های بدنسازی استان گلستان به تعداد 170 باشگاه در سال 1394 بود و با توجه به حجم جامعه، حجم نمونه بر اساس جدول کوکران 119 نفر از مدیران باشگاه های بدنسازی استان گلستان بود برای انتخاب نمونه تحقیق، از روش انتخاب تصادفی استفاده شدونتایج نشان میدهد بین حمایت و تعهد مدیریت با نوآوری در خدمات از دیدگاه مدیران باشگاه های بدنسازی استان گلستان رابطه ی مستقیم وجود داشت.یعنی باشگاه هایی که دارای حمایت و تعهد مدیریت بالاتری بودند نو آوری در خدمات بیشتری نیز دارا بودندهمچنین بین توانمند سازی و آموزش کارکنان و مشتری مداری و بهبود و اطلاعات و ارتباطات باشگاه هابا نوآوری در خدمات رابطه معناداری وجود داردو باشگاه های که دارای کارکنان آموزش دیده و توان مند و مشتری مدارونیز دارای سطح بالاتری از اطلاعات و ارتباطات بودند دارای سطح بالاتری از نوآوری در خدمات بودند .

Keywords:

مدیریت , کیفیت جامع , نوآوری در خدمات , باشگاه بدنسازی