راهکارهای بهبود خدمات مراقبت های پزشکی در یک بیمارستان منتخب

ارتقای خدمات بیمارستانی منجر به جامعه سالم، افزایش رضایت بیماران و اثربخشی مراقبتهای پزشکی میشود. هدف پژوهش شناسایی عوامل موثر بر کیفیت خدمات مراقبتهای پزشکی بیمارستانها با روشهای تحلیل شبکه ای فازی وگسترش کارکرد کیفیت فازی با بررسی موردی در بیمارستان شهید مدنی شهرستان آذرشهر استان آذربایجان شرقی میباشد. هدف پژوهش، کاربردی و توصیفی-تحلیلی است. جامعه آماری شامل مراجعه کنندگان به بیمارستان در یک شیفت کاری بوده و حجم نمونه با فرمول کوکران محاسبه شده است. جمع آوری داده های مورد نیاز با پرسشنامه بصورت مقایسات زوجی و با استفاده از روشهای FANP و FQFD مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. از جمله یافته های با روش ANP فازی نشان می دهد که ابعاد اصلی کیفیت از نظر بیماران به ترتیب خدمات پزشکی، دسترسی، ارتباطی، خدمات کلی، محیطی واداری در اولویت اول تا ششم قرار دارند و از بین زیرمعیارها نیز تشخیص دقیق بیماری و تجهیزات مدرن بعنوان مهمترین و زمان انتظار و توصیه های پزشکی بعنوان کم اهمیت ترین زیرمعیارها تعیین شدند. نتایج حاصله از FQFD نیز نشان داد که از بین تمامی الزامات فنی، ایجاد پارکینگ عمومی در نزدیکی بیمارستان و در نظر گرفتن سبد کالا برای پرسنل بیمارستان در اولویت قرار گرفتند. براساس نتایج مدیر بیمارستانها با بکارگیری پزشکان متخصص و برگزاری دوره های آموزشی برای پزشکان و پرسنل و همچنین برنامه ریزی جهت ایجاد محوطه ای مختص پارکینگ بیمارستان وتهیه تجهیزات مورد نیاز،میتوانند بیشترین تاثیر را در بهبود کیفیت ارایه خدمات بیمارستان و درنتیجه ارتقای رضایت بیماران داشته باشند.

Keywords:

کیفیت خدمات بیمارستانی , ندای مشتری , خانه کیفیت , FANP , FQFD