اثر همدلی کارکنان و تجربه حسی برند بر تعهد عاطفی مشتری و مشارکت در جامعه برند
Publish place: 1st International Conference on Challenges and New Solutions in Industrial Engineering and Management and Accounting
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 763
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CSIEM01_599
تاریخ نمایه سازی: 24 شهریور 1399
Abstract:
امروزه یکی از ضرورت های موفقیت بسیاری از شرکت ها در محیط متلاطم ساخت و توسعه برندی قوی برای جذب مشتریان وفادار است. در این بین شیوه رفتار کارکنان و نیز تجربه ای که مشتری نسبت به برند کسب می کند می تواند بر قدرت برند اثرگذار باشد. بر همین اساس هدف پژوهش حاضر بررسی اثر همدلی کارکنان و تجربه حسی برند بر تعهد عاطفی مشتری و مشارکت در جامعه برند در باشگاه بانک پاسارگاد است. فلسفه این پژوهش اثباتباوری، رویکرد آن قیاسی و استراتژی آن پیمایش است و بدین منظور و پس از مرور ادبیات و طراحی مدل مفهومی، پرسشنامه ای مشتمل بر 14 پرسش به نمونه آماری متشکل از 272 نفر از اعضای باشگاه مشتریان بانک ارایه شد. سپس، داده های گردآوری شده به کمک نرم افزار AMOS و از طریق ماتریس همبستگی، آزمون معادلات ساختاری و آزمون برازش مدل مورد تحلیل و آزمون قرار گرفتند. نتایج حاکی از موثر بودن همدلی کارکنان بر تعهد عاطفی مشتری و مشارکت در جامعه برند است. از طرفی مشخص شد که تجربه حسی برند بر تعهد عاطفی مشتری و مشارکت در جامعه برند اثرگذار است. علاوه بر این اثرگذاری تعهد عاطفی مشتری بر مشارکت در جامعه برند نیز مورد تایید قرار گرفت.
Keywords:
Authors
مجید فتاحی
استادیار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی ساری
جواد منتظری شور کچالی
دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی ساری