تعیین تاثیر عملکرد اجتماعی و مدیریت رابطه با مشتری (CRM) بر عملکرد مالی بیمارستان امام سجادشهریار

امروزه بزرگ ترین چالش مدیران بهبود عملکرد سازمان ها است. به ویژه برای کشورهای با نرخ رشد اقتصادی ضعیف، بهبود عملکرد سازمانی و شرکتی نشانه های از بهبود در اقتصاد را نشان میدهد، از طریق بهبود عملکرهای مالی می توان نتیجه عملکرد سازمان را برآورد نمود و برای ادامه حیات آن برنامه ریزی کرد. بهبود عملکرد مالی تا حد زیادی به این که چگونه سازمان ها و شرکتها روابط خود را با مشتری حفظ و توسعه می دهند بستگی دارد. عدم استفاده از معیارهای مناسب برای ارزیابی عملکرد باعث می شود ارزش یک شرکت به سمت ارزش واقعی سوق پیدا نکند، و موجب زیان دیدن یک گروه از خریداران سهام و سود فزاینده برای گروه دیگر می شود .ارزیابی عملکرد مالی با استفاده از معیارهای سنتی حسابداری نقاط ضعف فراوانی دارد . در ارزیابی عملکرد به روش سنتی به دلیل اینکه فقط به سود حسابداری توجه می شود و هزینه ی تامین منابع سرمایه را لحاظ نمی کند، مورد انتقاد شدیدی قرار گرفته است و روش مطلوبی محسوب نمی شود شرکت ها و سازمان های موفق اغلب برای بهبود عملکرد مالی خود از طریق ارتباط با مشتریان تلاش می کنند.در مقاله حاضر به بررسی تاثیر عملکرد اجتماعی و مدیریت رابطه با مشتری بر عملکرد مالی پرداخته میشود مقاله حاضر از نوع کاربردی می باشد و همچنین از نظر روش تحقق، از نوع پیمایشی است و از نظر جمع آوری داده ها از نوع کتابخانه ای/ میدانی میبشاشد. مقاله حاضر دارای جامعه آماری برابر با کارکنان بیمارستان امام سجادشهریار در مورد دو متغیر عملکرد اجتماعی عملکرد مالی و جامعه بیماران در مورد متغیر مدیریت ارتباط مشتری، است. دراین مقاله با توجه به بررسی جامعه آماری از روشهای آماری توصیفی همچون میانگین، توزیع فراوانی و... برای تعیین جامعه آماری استفاده شد و در بخش آمار استنباطی از ضریب همبستگی استفاده شد و نیز برای آزمون فرضیه ها و تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار SPSS استفاده شده است. با توجه به نتایج تمام فرضیه های مقاله مورد پذیرش قرار گرفت.

Keywords:

عملکرد اجتماعی , عوامل سازمانی , رابطه با مشتری , مشتری مداری , فناوری