سنجش کیفیت خدمات بیمارستان با استفاده از تجزیه و تحلیل اهمیت عملکرد (IPA)
Publish place: The 6th National Conference on Modern Research in Humanities, Economics and Accounting
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 500
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MPCONF06_346
تاریخ نمایه سازی: 13 آبان 1399
Abstract:
بیمارستان ها یکی از عمده سازمان هایی هستند که با رشد و گسترش تکنولوژی مجبور به ارتقا کیفیت خدمات خود هستندو این جز با آگاهی از نیازها و خواسته های بیماران امکان پذیر نیست .پژوهش حاضر به بررسی کیفیت خدمات د ربیمارستانهای خصوصی استان تهران پرداخته است که با استفاده از روش ارزیابی اهمیت- عملکرد یافته های جدید در باب نیازها و خواسته های بیماران ارایه میدهد که مشخصه های درک نیازها و خواسته های بیمار و رزرو زمان بستری ، سرعت درفرایندهای پزشکی، از مهمترین عوامل در کیفیت خدمات بیمارستان ها می باشد.
Keywords:
کیفیت خدمات رضایتمندی مشتری تجزیه و تحلیل اهمیت عملکرد (IAP)
Authors
امیرحسین عبدالعلی پور
دانشجو مدیریت بازرگانی ،دانشکده مدیریت ، واحد رودبار ،دانشگاه آزاد اسلامی ،رودبار ،ایران