شناسایی و رتبه بندی شاخص های کیفیت خدمات آموزش مبتنی بر زبان آلمانی از منظر مشتری
Publish place: National Conference on Management, Ethics and Business
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 249
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEBCONF02_045
تاریخ نمایه سازی: 13 آبان 1399
Abstract:
؛"کیفیت خدمات" مهمترین مؤلفه در آموزش است. اطلاعات جمع آوری شده جهت شناسایی و رتبه بندی شاخص های کیفیت خدمات آموزشمبتنی بر زبان آلمان از منظر مشتری در آموزشگاه های زبان آلمان تهران، به کمک محیط تصمیم گیری چندشاخصه Super Decisions ومحاسبات منطق فازی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. داده های مربوط به ابزار اعتبارسنجی "فرآیند تحلیل شبکه ای شاخص های مؤثر بر تحلیلکیفیت خدمات آموزش مبتنی بر زبان آلمان از منظر مشتری"، در زمستان 1397 جمع آوری شدند. در ادامه، با توجه به محاسبات فازی مربوطبه رتبه بندی شاخص های مؤثر بر تحلیل کیفیت خدمات آموزش مبتنی بر زبان آلمان از منظر مشتری، مشخص شد که "قابلیت اطمینان خدماتآموزش زبان آموزشگاه" با وزن فازی نهایی 0.01518، "انواع متون ترجمه برای آموزش" با وزن فازی نهایی 0.01372 ؛ "شایستگی پرسنلآموزشگاه زبان" با وزن فازی نهایی 0.01115؛ "شاخص انتخاب مدرس" با وزن فازی نهایی 0.01016؛ و "روش های بازبینی و بررسی مجددآموزش زبان انجام شده توسط مدرس و یا مترجم " با وزن فازی نهایی 0.00895؛ محاسبه شدند زیرا دارای بالاترین رتبه بر اساس تکنیک تحلیلشبکه ای در محیط تصمیم گیری چندشاخصه Super Decisions و محاسبات منطق فازی هستند.
Keywords:
Authors
مصطفی رشیدی
کارشناس ارشد مدیریت فنآوری اطلاعات، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران